La Commission Des Usagers permet de faire le lien entre l'établissement et les usagers.

Elle joue un rôle essentiel dans la mise en oeuvre des mesures contribuant à améliorer l'accueil des usagers et celui de leurs proches ainsi que leur prise en charge.

Elle est composée d'un président, d'un vice-président, d'un médiateur médical et son suppléant, d'un médiateur non médical et son suppléant, des représentants des  usagers désignés par l'Agence Régionale de Santé d'Occitanie et de représentants d'anciens patients de la MEDT.

Elle a pour mission de :

• VEILLER au respect des droits des usagers et FACILITER leurs démarches,
• CONTRIBUER à l'amélioration de la prise en charge des maladies en associant les représentants des usagers,
• APPRECIER les pratiques de l'établissement concernant les droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge,
• EXAMINER les plaintes et réclamations des usagers.
• RECUEILLIR les observations des associations de bénévoles dans l'établissement, le cas échéant,
• POUVOIR PROPOSER UN PROJET DES USAGERS, après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ayant passé une convention avec l'établissement et intervenant en son sein. Ce projet exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d'accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.
• ETRE INFORMEE, au moins une fois par an, des évènements indésirables graves, de leur analyse et des mesures correctrices prises par l'établissement,

Vous avez la faculté d'exprimer vos griefs oralement auprès des responsables de service de la MEDT.

En cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de la MEDT.

Vous pouvez également faire consigner par écrit cette plainte ou réclamation aux mêmes fins.

Vous pouvez contacter la commission des usagers de la MEDT :

• Par courriel à l'adresse suivante : cdu@medt.fr

• Par courrier adressé à l'attention du directeur de la MEDT :

Madame Marlène ARNAUNE

Directrice de la MEDT

1275 rue de Provence

65130 CAPVERN LES BAINS